سياسة الاستبدال
المقدمة
في ماريد لايف، نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك. في حال استلامك لمنتج غير صحيح أو معيب، نقدم لك عملية استبدال سهلة لضمان حصولك على المنتج الصحيح في حالة ممتازة.
الأهلية للاستبدال:
- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: يتم قبول الاستبدالات فقط إذا كان المنتج الذي تم تسليمه إليك غير صحيح أو معيب بسبب خطأ من جانبنا. يشمل ذلك أي منتجات قد تكون تعرضت للتلف أثناء الشحن أو لم تكن كما هو مطلوب في طلبك.
- الإطار الزمني: لتكون مؤهلاً للاستبدال، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية وغير المستخدمة، مع العبوة الأصلية وأي ملحقات أو وثائق متضمنة. المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو العبث، أو التي تفتقر إلى المكونات الأصلية قد لا تتأهل للاستبدال.
إجراءات الاستبدال:
- اتصل بنا: لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتقديم تفاصيل حول المشكلة المتعلقة بالمنتج، بما في ذلك الصور إذا كان ذلك ممكنًا. سيساعدنا ذلك في تقييم طلبك سريعًا.
- التقييم: عند استلام طلب الاستبدال الخاص بك، سنقوم بمراجعة الحالة لتحديد الأهلية. إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال، سنقوم بإخطارك وإرشادك خلال الخطوات التالية.
- عملية الإرجاع: سنقوم بترتيب لجمع المنتج غير الصحيح أو المعيب. يرجى التأكد من أن المنتج مُعبأ بشكل آمن في العبوة الأصلية لتجنب أي ضرر إضافي أثناء النقل.
- المنتج البديل: بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وتأكيد أنه يستوفي معايير الاستبدال لدينا، سنرسل لك المنتج الصحيح أو البديل دون أي تكلفة إضافية. ستتلقى أيضًا إشعارًا عبر البريد الإلكتروني مع معلومات التتبع بمجرد شحن المنتج البديل.
تكاليف الاستبدال:
- استبدال مجاني: إذا كان الخطأ أو العيب من جانبنا، ستقوم ماريد لايف بتغطية جميع تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج غير الصحيح وتسليم المنتج البديل إليك.
- الاستبدالات غير المؤهلة: إذا لم يكن المنتج يستوفي معايير الأهلية للاستبدال، سنقوم بإخطارك، وسيتم إرجاع العنصر إليك على نفقتك. يرجى التأكد من فحص جميع المنتجات قبل إرجاعها لتجنب أي تأخير غير ضروري.
وقت المعالجة:
- مراجعة الاستبدال: بمجرد تقديم طلب الاستبدال الخاص بك، سيستغرق الأمر عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل لمراجعة الطلب والموافقة عليه.
- توصيل البديل: بعد الموافقة على استبدالك واستلام المنتج المُعاد، سيتم شحن العنصر البديل خلال 1-3 أيام عمل. ستختلف أوقات التسليم حسب موقعك.
رضا العملاء:
في ماريد لايف، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نفهم أن المشكلات قد تحدث، ونحن ملتزمون بحلها بسرعة. هدفنا هو ضمان أن تكون تجربة الاستبدال سلسة وتلبي توقعاتك.
لأي أسئلة أخرى تتعلق بسياسة الاستبدال لدينا أو لمساعدتك في مشكلة متعلقة بمنتج، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك عن مشترياتك من ماريد لايف.
